Retouren

Hoe stuur je iets retour?
_________________________________________

Als een bestelling of product niet aan je verwachting voldoet dan mag je dat natuurlijk terugsturen.
Let op: we doen niet moeilijk maar niet in alle gevallen kun je je producten zomaar terugsturen, lees hier in welke gevallen.

1. Als producten gedragen of gebruikt zijn.
2. Als producten gepersonaliseerd zijn (voorzien van naam, geboortedatum, logo of anders).
3. Als producten aan hygiëne onderhevig zijn en waarvan de verpakking geopend is.
4. Als het producten zijn die vooraf uitgesloten zijn voor terugzending (zie ook artikel 8 van onze voorwaarden).
5. Als de periode van retourneren verstreken is.

In alle andere gevallen mag je je bestelde producten terugsturen.

Hoe werkt het?
_________________________________________

1. Je mag je producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. En in de periode van 25 november t/m 25 december heb je hier zelfs 45 dagen voor.
2. Ga op onze website (www.balune.nl) naar je account en log in.
3. Heb je bij het bestellen geen account aangemaakt dan kun je dat alsnog doen door hetzelfde e-mailadres in te voeren als je bij je bestelling hebt gebruikt en vervolgens op ‘wachtwoord vergeten’ klikken.
4. Je ontvangt van ons een wachtwoord reset mail waar je je wachtwoord kunt aanmaken.
5. Nadat je ingelogd bent ga je naar ‘Mijn bestellingen’.
6. Kies de bestelling die je wenst te retourneren en klik op ‘Bekijken’.
7. Kies (onderaan) ‘Artikelen retourneren’.
8. Vul het scherm in (kies het product dat je wenst te retourneren en kies een retour reden en retour actie).
9. Klik op ‘Verstuur’.
10. Je ontvangt van ons dan een link met daarin je retourlabel etc.
11. Zorg dat je de producten compleet terugstuurt in de originele staat en - verpakking.

Kosten?
_________________________________________

1. We delen de kosten voor het terugsturen van producten samen.
   Je betaalt € 2,50 voor het terugsturen van je product(en) en deze worden ingehouden van het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
2. Als het bedrag van jouw bestelling onder € 45,00 (minimale bedrag voor gratis verzending) uitkomt doordat je één of meerdere producten terugstuurt dan berekenen wij de bestelling en verzendkosten opnieuw en zullen het verschil verrekenen met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.